Allgemeine
Geschäfts­bedingungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Angebote, Leistungen und Lieferungen zwischen Stanislaw Andruschenko, geschäftlich handelnd als IT Begleiter, nachfolgend „IT Begleiter" genannt, und seinen Kunden.

1.2 IT Begleiter erbringt insbesondere Leistungen in den Bereichen Website-Erstellung, Website-Überarbeitung, Website-Betreuung, Hosting-Unterstützung, Domain- und Live-Schaltungsunterstützung, Google-Unternehmensprofile, Social-Media-Profile, Bewertungsmanagement, E-Mail- und Office-Einrichtung, IT-Support, digitale Betreuung, Software-Care, individuelle Softwarelösungen, Einrichtung digitaler Werkzeuge, Server- und Cloud-nahe Dienstleistungen sowie weitere IT-nahe Leistungen nach individueller Vereinbarung.

1.3 Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Das Angebot von IT Begleiter richtet sich in erster Linie an Geschäftskunden, Selbstständige, Freiberufler, Unternehmen, Vereine und sonstige gewerblich oder beruflich tätige Auftraggeber.

1.4 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn IT Begleiter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. Dies gilt auch dann, wenn IT Begleiter in Kenntnis abweichender Bedingungen Leistungen vorbehaltlos ausführt.

1.5 Individuelle Vereinbarungen, Angebote, Leistungsbeschreibungen, Auftragsbestätigungen und schriftliche Sonderabsprachen gehen diesen AGB vor.

2.1 Der konkrete Umfang der geschuldeten Leistung ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung, der Auftragsbestätigung oder einer individuellen Vereinbarung.

2.2 IT Begleiter kann insbesondere folgende Leistungen erbringen:

• a) Erstellung neuer Websites, Landingpages und Webauftritte,
• b) Überarbeitung, Modernisierung oder technische Anpassung bestehender Websites,
• c) Pflege, Betreuung und kleinere Änderungen an Websites,
• d) Einrichtung oder Optimierung von Google-Unternehmensprofilen,
• e) Einrichtung oder Betreuung von Social-Media-Unternehmensprofilen, insbesondere Instagram, Facebook oder vergleichbaren Plattformen,
• f) Unterstützung beim Bewertungsmanagement, insbesondere Formulierung von Antwortvorschlägen auf Bewertungen,
• g) Einrichtung, Konfiguration oder Unterstützung bei E-Mail-, Outlook-, Microsoft-365-, Office- oder vergleichbaren Lösungen,
• h) IT-Support, Remote-Support, technische Bestandsaufnahmen und einfache technische Einrichtungen,
• i) laufende digitale Betreuung im Rahmen von Care-, Wartungs- oder Supportpaketen,
• j) Einrichtung, Konfiguration oder Betreuung von Softwarelösungen, Cloud-Werkzeugen, Passwortverwaltungen, Ticket-Systemen, Rechnungstools, To-do-Systemen, Videomeeting-Tools, Zeiterfassung, Warenwirtschaft oder vergleichbaren Anwendungen,
• k) individuelle Softwareentwicklung oder Anpassung bestehender Systeme,
• l) Hosting-, Server-, Domain-, DNS-, CDN-, Backup-, Sicherheits- und Live-Schaltungsunterstützung, soweit ausdrücklich vereinbart,
• m) weitere digitale, technische, organisatorische oder IT-nahe Leistungen nach Absprache.

2.3 Soweit ein konkreter Erfolg vereinbart ist, etwa die Erstellung einer Website oder einer bestimmten Softwarefunktion, handelt es sich um eine werkvertraglich geprägte Leistung. Soweit IT Begleiter laufende Unterstützung, Beratung, Betreuung, Support, Pflege oder organisatorische Hilfe schuldet, handelt es sich um dienstvertraglich geprägte Leistungen. Mischverträge sind möglich.

2.4 Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg, eine bestimmte Anzahl von Anfragen, Umsätzen, Rankings, Klicks, Bewertungen, Followern, Leads, Buchungen, Kundenkontakten, Reichweiten oder Sichtbarkeiten wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich in Textform vereinbart wurde.

3.1 Angebote von IT Begleiter sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind.

3.2 Ein Vertrag kommt zustande durch:

• a) Annahme eines Angebots in Textform,
• b) Bestätigung per E-Mail, Nachricht oder sonstiger Textform,
• c) Unterzeichnung eines Angebots oder Vertrags,
• d) ausdrückliche Beauftragung durch den Kunden,
• e) Zahlung einer vereinbarten Anzahlung oder Vergütung,
• f) oder durch Beginn der Leistungserbringung auf Wunsch des Kunden.

3.3 Angaben auf der Website, Preisübersichten, Paketdarstellungen, Beispieltexte, Referenzen oder Leistungsbeschreibungen stellen kein rechtlich verbindliches Angebot auf Abschluss eines Vertrags dar, sondern dienen der allgemeinen Information.

3.4 IT Begleiter ist berechtigt, Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4.1 Maßgeblich ist ausschließlich der individuell vereinbarte Leistungsumfang. Nicht ausdrücklich vereinbarte Leistungen sind nicht geschuldet.

4.2 Nicht automatisch enthalten sind insbesondere:

• a) laufende Pflege nach Projektabschluss,
• b) spätere Änderungen,
• c) zusätzliche Unterseiten,
• d) zusätzliche Korrekturschleifen,
• e) neue Funktionen,
• f) individuelle Programmierung,
• g) rechtliche Prüfung von Inhalten,
• h) Datenschutzprüfung,
• i) Cookie- oder Tracking-Rechtsprüfung,
• j) Barrierefreiheitsprüfung,
• k) SEO-Erfolgsgarantien,
• l) Rankinggarantien,
• m) Performancegarantien,
• n) Sicherheitsgarantien,
• o) vollständige technische Wartung,
• p) dauerhafte Verfügbarkeit,
• q) Backups,
• r) Monitoring,
• s) Notfallbereitschaft,
• t) Hosting, Serverbetrieb oder Domainverwaltung, sofern diese Punkte nicht ausdrücklich vereinbart wurden.

4.3 Beschreibungen wie „komplett", „fertig", „sorglos", „professionell", „modern", „optimiert", „sicher", „gepflegt", „betreut" oder vergleichbare werbliche Formulierungen begründen keine Garantie, sondern beschreiben die angestrebte Ausführungsqualität im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs.

4.4 Technische, gestalterische oder organisatorische Entscheidungen trifft IT Begleiter nach fachlichem Ermessen, sofern der Kunde keine konkreten Vorgaben macht und diese Vorgaben technisch, rechtlich und wirtschaftlich umsetzbar sind.

5.1 Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Inhalte, Materialien, Zugangsdaten, Freigaben, Ansprechpartner und Rückmeldungen rechtzeitig, vollständig und richtig bereitzustellen.

5.2 Dazu gehören je nach Auftrag insbesondere:

• a) Texte, Bilder, Logos, Marken, Icons und Grafiken,
• b) Impressumsdaten, Datenschutzinformationen und rechtliche Pflichtangaben,
• c) Angaben zu Unternehmen, Leistungen, Preisen, Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten,
• d) Zugangsdaten zu Website, Hosting, Domain, DNS, E-Mail, Google, Social Media, Microsoft, Cloud-Systemen oder sonstigen Diensten,
• e) gewünschte Funktionen, Seitenstruktur und Designwünsche,
• f) fachliche Informationen zu Branche, Leistungen, Zielgruppe und Angebot,
• g) Freigaben für Entwürfe, Inhalte, Übersetzungen, Designs und Live-Schaltungen,
• h) Informationen zu bestehenden Verträgen mit Drittanbietern,
• i) Hinweise auf besondere rechtliche, technische oder branchenspezifische Anforderungen.

5.3 Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Rechtmäßigkeit der von ihm bereitgestellten Inhalte und Informationen allein verantwortlich.

5.4 Verzögerungen, Mehraufwand oder Schäden, die durch fehlende, verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Mitwirkung des Kunden entstehen, gehen nicht zulasten von IT Begleiter.

5.5 Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht rechtzeitig nach, verlängern sich vereinbarte Fristen angemessen. IT Begleiter ist außerdem berechtigt, hierdurch entstehenden Mehraufwand gesondert zu berechnen.

5.6 Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten sicher zu verwahren, nicht unnötig weiterzugeben und IT Begleiter unverzüglich zu informieren, wenn Zugangsdaten kompromittiert sein könnten.

6.1 Der Kunde ist allein verantwortlich für sämtliche Inhalte, die er bereitstellt, freigibt oder veröffentlichen lässt. Dies gilt insbesondere für Texte, Bilder, Videos, Logos, Marken, Namen, Bewertungen, Preisangaben, Leistungsbeschreibungen, Gesundheitsangaben, Werbeaussagen, rechtliche Texte, Übersetzungen und KI-generierte Inhalte.

6.2 Der Kunde versichert, dass er über alle erforderlichen Rechte an bereitgestellten Inhalten verfügt und dass deren Nutzung keine Rechte Dritter verletzt.

6.3 IT Begleiter ist nicht verpflichtet, vom Kunden bereitgestellte Inhalte auf Rechtmäßigkeit, Urheberrechte, Markenrechte, Wettbewerbsrecht, Datenschutzrecht, Persönlichkeitsrechte, Branchenvorschriften oder sonstige rechtliche Anforderungen zu prüfen.

6.4 Gibt der Kunde Inhalte, Entwürfe, Designs, Rechtstexte, Übersetzungen, KI-Texte, Plattformangaben oder sonstige Bestandteile frei, bestätigt er damit, dass er diese geprüft hat und mit deren Veröffentlichung einverstanden ist.

6.5 Nach Freigabe durch den Kunden haftet IT Begleiter nicht für inhaltliche, fachliche, sprachliche, rechtliche oder tatsächliche Fehler, soweit diese nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von IT Begleiter beruhen.

6.6 Der Kunde stellt IT Begleiter von Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund vom Kunden bereitgestellter, gewünschter, freigegebener oder veröffentlichter Inhalte geltend gemacht werden. Dies umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverteidigung. Die Freistellung entfällt, soweit den Kunden kein Verschulden trifft oder soweit IT Begleiter den Anspruch vorsätzlich oder grob fahrlässig selbst verursacht hat.

7.1 IT Begleiter erstellt Websites nach dem vereinbarten Leistungsumfang. Ohne ausdrückliche Vereinbarung schuldet IT Begleiter keine unbegrenzte Anzahl an Entwürfen, Korrekturen, Unterseiten, Animationen, Schnittstellen, Formulare, Backends, Mehrsprachigkeit, Suchfunktionen, Shopsysteme, Mitgliederbereiche, Buchungssysteme, Datenbanken oder individuelle Programmierung.

7.2 Websites werden nach bestem Wissen und Gewissen für übliche aktuelle Browser und Endgeräte umgesetzt. Eine vollständig identische Darstellung auf allen Geräten, Betriebssystemen, Browsern, Bildschirmgrößen, Zoom-Einstellungen, Schriftgrößen, Bedienhilfen, Performance-Situationen oder individuellen Nutzerkonfigurationen wird nicht geschuldet.

7.3 Abweichungen in Darstellung, Schriftglättung, Zeilenumbrüchen, Abständen, Animationen, Ladeverhalten oder responsivem Verhalten stellen keinen Mangel dar, soweit die Website insgesamt funktionsfähig und im Wesentlichen vertragsgemäß nutzbar ist.

7.4 Soweit nichts anderes vereinbart ist, wird keine dauerhafte technische Wartung, Aktualisierung, Sicherheitsüberwachung, Fehlerbehebung nach Abnahme oder laufende Inhaltsänderung geschuldet.

7.5 Die Live-Schaltung einer Website erfolgt nach Freigabe durch den Kunden oder auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden. Erfolgt eine Live-Schaltung trotz offener Punkte auf Wunsch des Kunden, trägt der Kunde die daraus entstehenden Risiken.

8.1 Bei werkvertraglichen Leistungen, insbesondere bei Website-Erstellung, Website-Relaunch, individueller Softwareentwicklung oder klar abgrenzbaren technischen Projekten, ist der Kunde zur Abnahme verpflichtet, sobald die Leistung im Wesentlichen vertragsgemäß erbracht wurde.

8.2 IT Begleiter kann dem Kunden die Fertigstellung in Textform anzeigen und ihn zur Abnahme auffordern.

8.3 Die Abnahme darf wegen unwesentlicher Mängel nicht verweigert werden.

8.4 Die Leistung gilt als abgenommen, wenn:

• a) der Kunde die Abnahme ausdrücklich erklärt,
• b) der Kunde die Website, Software oder Leistung produktiv nutzt, veröffentlicht, weitergibt oder verwenden lässt,
• c) der Kunde nach Aufforderung zur Abnahme innerhalb von 10 Werktagen keine konkreten wesentlichen Mängel in Textform benennt,
• d) oder der Kunde die Schlusszahlung ohne wesentlichen Vorbehalt leistet.

8.5 Gegenüber einem Verbraucher gilt die Abnahmefiktion nach Ziffer 8.4 c) nur, wenn IT Begleiter den Verbraucher zusammen mit der Aufforderung zur Abnahme in Textform auf die Folgen einer nicht erklärten oder nicht verweigerten Abnahme hingewiesen hat.

8.6 Nach Abnahme sind Änderungswünsche, Erweiterungen, Designänderungen, Inhaltsänderungen oder zusätzliche Funktionen gesondert zu vergüten, sofern sie nicht ausdrücklich als Mängelbeseitigung geschuldet sind.

9.1 Leistungen, die über den ursprünglich vereinbarten Umfang hinausgehen, sind gesondert zu vergüten.

9.2 Zusatzleistungen sind insbesondere:

• a) zusätzliche Korrekturschleifen,
• b) neue Unterseiten,
• c) spätere Inhaltsänderungen,
• d) neue Funktionen,
• e) zusätzliche Animationen oder Designelemente,
• f) zusätzliche technische Anpassungen,
• g) Änderungen nach Freigabe oder Abnahme,
• h) Austausch oder Nachbearbeitung von Bildern, Texten oder Logos,
• i) Anpassung an neue rechtliche Anforderungen,
• j) nachträgliche SEO-, AIO-, Performance- oder Sicherheitsoptimierungen,
• k) Einrichtung zusätzlicher Dienste, Plugins, Schnittstellen, Formulare oder Software,
• l) Wiederherstellung, Reparatur oder Fehleranalyse aufgrund fremder Eingriffe.

9.3 IT Begleiter ist berechtigt, Zusatzleistungen nach Zeitaufwand oder nach gesondertem Angebot abzurechnen.

9.4 IT Begleiter ist nicht verpflichtet, Änderungswünsche umzusetzen, wenn diese technisch, rechtlich, wirtschaftlich oder organisatorisch unzumutbar sind oder außerhalb des Leistungsangebots von IT Begleiter liegen.

10.1 Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich in Textform als verbindlich vereinbart wurden.

10.2 Unverbindliche Zeitangaben, Projektpläne oder voraussichtliche Fertigstellungstermine dienen nur der Orientierung.

10.3 Fristen verlängern sich angemessen bei:

• a) fehlender oder verspäteter Mitwirkung des Kunden,
• b) nachträglichen Änderungswünschen,
• c) fehlenden Zugangsdaten,
• d) ausstehenden Freigaben,
• e) technischen Problemen bei Drittanbietern,
• f) Krankheit, höherer Gewalt oder sonstigen Umständen außerhalb des Einflussbereichs von IT Begleiter,
• g) unvorhersehbarem Mehraufwand,
• h) Verzögerungen durch Hostinganbieter, Domainanbieter, Plattformen, Zahlungsanbieter, Cloudanbieter oder sonstige Drittanbieter.

10.4 IT Begleiter haftet nicht für Verzögerungen, die durch den Kunden, Drittanbieter oder Umstände außerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs verursacht wurden.

11.1 Es gelten die im jeweiligen Angebot, auf der Website oder individuell vereinbarten Preise.

11.2 Sofern IT Begleiter die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG in Anspruch nimmt, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen und erhoben. Andernfalls verstehen sich alle Preise zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Maßgeblich sind die Angaben im jeweiligen Angebot bzw. auf der Rechnung.

11.3 Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 7 Kalendertagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zahlbar.

11.4 IT Begleiter ist berechtigt, vor Beginn der Leistung eine angemessene Anzahlung, Vorauszahlung oder Abschlagszahlung zu verlangen.

11.5 Bei größeren Projekten kann IT Begleiter Teilzahlungen nach Projektfortschritt verlangen.

11.6 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist IT Begleiter berechtigt, weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückzuhalten.

11.7 Bei Zahlungsverzug kann IT Begleiter Zugänge, Leistungen, Support, Pflege, Hosting-nahe Leistungen oder laufende Betreuung vorübergehend aussetzen, soweit dies rechtlich zulässig ist und der Kunde zuvor angemessen gewarnt wurde.

11.8 Der Kunde darf nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

11.9 Eine Zurückbehaltung von Zahlungen wegen unwesentlicher Mängel ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

11.10 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist IT Begleiter berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB) sowie Ersatz weiterer Verzugsschäden und angemessener Mahn- und Rechtsverfolgungskosten zu verlangen. Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens bleibt unberührt.

12.1 Laufende Betreuung, Care-Pakete, Wartung, Support, regelmäßige Änderungen oder technische Pflege werden nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

12.2 Ohne gesonderte Vereinbarung besteht kein Anspruch auf laufende Erreichbarkeit, spontane Hilfe, unbegrenzte Änderungen, Notfallsupport, Wochenend-Support, Feiertags-Support, Monitoring, Sicherheitsüberwachung, Backups, Updates oder dauerhafte Betreuung.

12.3 Care-, Support- und Betreuungspakete umfassen nur die jeweils vereinbarten Leistungen. Nicht genutzte Leistungen, Zeiten oder Kontingente verfallen am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

12.4 Monatliche Pauschalen decken nur den vereinbarten Umfang ab. Darüber hinausgehender Aufwand wird gesondert berechnet.

12.5 Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten oder Service-Level-Agreements sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich in Textform vereinbart wurden.

12.6 IT Begleiter schuldet bei Supportleistungen grundsätzlich ein Tätigwerden nach bestem Wissen und Gewissen, jedoch keinen garantierten Erfolg, sofern kein konkreter Erfolg ausdrücklich vereinbart wurde.

13.1 Hosting-, Domain-, Server-, DNS-, CDN-, Cloud- oder E-Mail-Leistungen werden nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

13.2 Soweit IT Begleiter bei Drittanbietern wie zum Beispiel STRATO, IONOS, Hetzner, All-Inkl, Cloudflare, Google, Microsoft, Meta, OpenAI, Zahlungsanbietern, Domainregistraren, Hostingunternehmen, CDN-Anbietern, API-Anbietern oder sonstigen externen Dienstleistern unterstützt, handelt IT Begleiter nach bestem Wissen und Gewissen, übernimmt jedoch keine Verantwortung für deren Leistungen, Verfügbarkeit, Preise, Vertragsbedingungen, Richtlinien, Ausfälle, Änderungen oder Entscheidungen.

13.3 IT Begleiter haftet nicht für Ausfälle, Störungen, Datenverluste, Sperrungen, Verzögerungen, Preisänderungen, Vertragsänderungen, Kündigungen, Sicherheitsvorfälle oder sonstige Probleme, die durch Drittanbieter, deren Systeme oder deren Entscheidungen verursacht werden.

13.4 Eine bestimmte Verfügbarkeit der Website, des Servers, der Domain, der E-Mail-Dienste, der Datenbanken, der APIs oder sonstiger Systeme wird nur geschuldet, wenn eine konkrete Verfügbarkeit ausdrücklich in Textform vereinbart wurde.

13.5 Ohne ausdrückliche SLA-Vereinbarung schuldet IT Begleiter keine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit, keine bestimmte Mindestverfügbarkeit, keine garantierte Wiederherstellungszeit und keinen 24/7-Betrieb.

13.6 Wartungsarbeiten, Updates, Sicherheitsmaßnahmen, technische Umstellungen, Providerwechsel, Notfallmaßnahmen oder Maßnahmen zur Gefahrenabwehr können vorübergehend zu Einschränkungen oder Ausfällen führen. Solche Einschränkungen stellen keinen Mangel dar, soweit sie erforderlich, angemessen oder durch Drittanbieter verursacht sind.

13.7 Der Kunde bleibt verantwortlich für die Einhaltung der Vertragsbedingungen der jeweiligen Hosting-, Domain-, Plattform- oder Cloudanbieter, sofern der Vertrag mit dem Drittanbieter auf den Kunden läuft.

13.8 Läuft ein Drittanbieter-Vertrag auf IT Begleiter, gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters. IT Begleiter ist berechtigt, technische Dienstleister, Rechenzentren, Subunternehmer oder Plattformen zu wechseln, sofern berechtigte Interessen des Kunden angemessen berücksichtigt werden.

Eigen-Hosting und Betriebsumgebung des Kunden

13.9 Stellt der Kunde die Arbeitsergebnisse (insbesondere Websites, Anwendungen, Software oder digitale Lösungen) auf einer von ihm selbst gewählten oder selbst betriebenen Infrastruktur bereit (Eigen-Hosting) oder lässt er sie bei einem von ihm beauftragten Drittanbieter hosten, so ist IT Begleiter für die Eignung, Leistungsfähigkeit, Konfiguration, Verfügbarkeit und Sicherheit dieser Betriebsumgebung nicht verantwortlich.

13.10 IT Begleiter schuldet keine bestimmte Ladezeit, Performance, Reaktionsgeschwindigkeit oder Stabilität, soweit diese durch die vom Kunden gewählte Betriebsumgebung beeinträchtigt wird. Dazu gehören insbesondere:

• a) unzureichende Serverressourcen (z. B. Arbeitsspeicher, CPU, Speicherplatz, Bandbreite),
• b) veraltete oder inkompatible Software-Versionen (z. B. PHP-, Datenbank-, Webserver- oder Bibliotheksversionen),
• c) restriktive Server- oder Hosting-Konfigurationen,
• d) gedrosselte, überlastete oder limitierte Shared-Hosting-Pakete,
• e) fehlende oder eingeschränkte Caching-, Komprimierungs- oder CDN-Möglichkeiten,
• f) ungeeignete Sicherheits-, Firewall- oder Modul-Einstellungen,
• g) sonstige Beschränkungen, Drosselungen oder Ausfälle des vom Kunden gewählten Anbieters.

13.11 Liefert IT Begleiter eine funktions- und leistungsfähige Lösung, die in einer geeigneten, üblichen Standard-Betriebsumgebung vertragsgemäß funktioniert, so stellen eine schlechtere Performance, längere Ladezeiten oder eingeschränkte Funktionen in der vom Kunden gewählten Betriebsumgebung keinen Mangel dar und begründen keine Haftung von IT Begleiter, soweit gesetzlich zulässig. IT Begleiter weist den Kunden auf Wunsch auf geeignete technische Mindestanforderungen hin; die Auswahl und Beauftragung eines geeigneten Hosting- bzw. Serveranbieters obliegt dem Kunden.

13.12 Wünscht der Kunde eine Optimierung oder Anpassung der Arbeitsergebnisse für eine bestimmte, leistungsschwächere oder besonders restriktive Betriebsumgebung, ist dies gesondert zu beauftragen und zu vergüten. Ein Anspruch auf kostenfreie Anpassung an die Einschränkungen einer vom Kunden gewählten Infrastruktur besteht nicht.

14.1 Backups werden nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

14.2 Umfang, Häufigkeit, Speicherort, Aufbewahrungsdauer und Wiederherstellungsfristen von Backups richten sich ausschließlich nach der jeweiligen Vereinbarung.

14.3 Ohne ausdrückliche Vereinbarung schuldet IT Begleiter keine regelmäßigen Backups, keine vollständige Datensicherung, keine Prüfung der Wiederherstellbarkeit und keine garantierte Wiederherstellung.

14.4 Der Kunde ist verpflichtet, eigene Sicherungskopien wichtiger Daten, Inhalte, Zugangsdaten, Dateien, E-Mails, Datenbanken und Geschäftsinformationen zu erstellen und aufzubewahren.

14.5 IT Begleiter haftet für Datenverlust nur nach Maßgabe der Haftungsregelungen dieser AGB und nur insoweit, wie der Schaden auch bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

14.6 Eine Wiederherstellung von Daten wird nur geschuldet, soweit dies technisch möglich und vereinbart ist. Wiederherstellungsarbeiten können gesondert vergütet werden, sofern der Datenverlust nicht von IT Begleiter zu vertreten ist.

15.1 IT Begleiter erbringt technische Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen sowie unter Berücksichtigung üblicher technischer Standards im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs.

15.2 Eine absolute Sicherheit von Websites, Servern, Software, Kontaktformularen, Datenbanken, Schnittstellen, Plugins, APIs, Cloud-Diensten, E-Mail-Systemen oder sonstigen IT-Systemen kann nicht gewährleistet werden und wird nicht geschuldet.

15.3 IT Begleiter haftet nicht für Sicherheitslücken, Angriffe, Datenabflüsse, Ausfälle oder Schäden, die insbesondere entstehen durch:

• a) Cyberangriffe, Hacking, Malware, Phishing, Brute-Force-Angriffe oder DDoS-Angriffe,
• b) Zero-Day-Sicherheitslücken,
• c) Sicherheitslücken in Drittsoftware, Plugins, Themes, Frameworks, Open-Source-Komponenten oder APIs,
• d) unsichere Passwörter oder Weitergabe von Zugangsdaten,
• e) fehlende Mitwirkung des Kunden,
• f) nicht beauftragte Updates oder Wartung,
• g) Eingriffe des Kunden oder Dritter,
• h) unsachgemäße Nutzung,
• i) veraltete Systeme,
• j) Sicherheitsmängel bei Drittanbietern.

15.4 Wünscht der Kunde PHP-Backends, Kontaktformulare, Datenbanken, Upload-Funktionen, Schnittstellen oder sonstige dynamische Funktionen, trägt der Kunde die damit verbundenen erhöhten technischen und sicherheitsbezogenen Risiken, sofern IT Begleiter diese nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

15.5 Sicherheitsupdates, Monitoring, Penetrationstests, Schwachstellenscans, rechtliche Datenschutzprüfungen oder dauerhafte Sicherheitsbetreuung sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

16.1 Kontaktformulare, Anfrageformulare, E-Mail-Weiterleitungen, PHP-Funktionen, API-Anbindungen, Datenbanken oder sonstige interaktive Funktionen werden nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

16.2 IT Begleiter übernimmt keine Garantie dafür, dass Kontaktformulare, E-Mail-Zustellungen oder Benachrichtigungen jederzeit fehlerfrei funktionieren. Störungen können insbesondere durch Spamfilter, Mailserver, DNS-Einstellungen, Blacklists, Drittanbieter, Hostinganbieter oder fehlerhafte Kundendaten entstehen.

16.3 Der Kunde ist verpflichtet, Formulare und Kommunikationswege regelmäßig zu testen und IT Begleiter Störungen unverzüglich mitzuteilen.

16.4 IT Begleiter haftet nicht für entgangene Anfragen, entgangene Aufträge, verlorene Nachrichten oder sonstige Folgeschäden aufgrund technischer Störungen, soweit gesetzlich zulässig.

17.1 Bei Leistungen im Zusammenhang mit Google-Unternehmensprofilen, Google Maps, Bewertungen, Instagram, Facebook, Meta, WhatsApp Business, LinkedIn, TikTok oder sonstigen Plattformen schuldet IT Begleiter nur die vereinbarte Unterstützung.

17.2 IT Begleiter übernimmt keine Garantie für:

• a) Freischaltung von Profilen,
• b) dauerhaften Bestand von Profilen,
• c) Sichtbarkeit bei Google oder anderen Plattformen,
• d) Platzierungen, Rankings oder Reichweite,
• e) Löschung oder Änderung von Bewertungen,
• f) Annahme von Änderungen durch Plattformen,
• g) Vermeidung von Sperrungen, Einschränkungen oder Verifizierungsproblemen,
• h) Einhaltung von Plattformrichtlinien durch den Kunden,
• i) Reaktion von Plattformbetreibern,
• j) Bearbeitungszeiten von Google, Meta oder sonstigen Anbietern.

17.3 Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass seine Angaben, Inhalte, Bilder, Unternehmensdaten, Kategorien, Öffnungszeiten, Bewertungen, Antworten und Kommunikationsweisen den jeweiligen Plattformrichtlinien und gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

17.4 IT Begleiter haftet nicht für Sperrungen, Einschränkungen, Löschungen, Ablehnungen, Rankingverluste, Richtlinienänderungen oder sonstige Maßnahmen von Google, Meta, Microsoft, WhatsApp, Instagram, Facebook oder anderen Plattformen.

17.5 Antwortvorschläge auf Bewertungen sind Entwürfe. Der Kunde muss diese vor Veröffentlichung prüfen und freigeben. IT Begleiter haftet nicht für rechtliche, inhaltliche oder reputationsbezogene Folgen veröffentlichter Antworten, soweit diese vom Kunden freigegeben wurden.

18.1 Unterstützt IT Begleiter bei WhatsApp Business oder vergleichbaren Messenger-Diensten, schuldet IT Begleiter nur die vereinbarte technische oder organisatorische Unterstützung.

18.2 Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einhaltung der Nutzungsbedingungen, Datenschutzanforderungen, Einwilligungen, Impressumspflichten, Kommunikationsregeln und Plattformrichtlinien.

18.3 IT Begleiter haftet nicht für Sperrungen, Einschränkungen, Datenverluste, Richtlinienverstöße, Beschwerden oder sonstige Maßnahmen durch WhatsApp, Meta oder andere Messenger-Anbieter.

19.1 Bei E-Mail-, Outlook-, Microsoft-365-, Office-, Cloud- oder vergleichbaren Leistungen schuldet IT Begleiter nur die vereinbarte Einrichtung, Konfiguration oder Unterstützung.

19.2 IT Begleiter haftet nicht für Störungen, Ausfälle, Datenverluste, Lizenzprobleme, Kontosperrungen, Zustellprobleme, Spamfilter, Synchronisationsfehler, Richtlinienänderungen, Preisänderungen oder Funktionsänderungen durch Microsoft, Google, Apple, Hostinganbieter, Mailprovider oder sonstige Drittanbieter.

19.3 Der Kunde ist verantwortlich für die rechtmäßige Nutzung, Lizenzierung, Datensicherung, Passwortsicherheit und Verwaltung seiner E-Mail- und Cloud-Konten.

19.4 Eine Migration von E-Mails, Kalendern, Kontakten, Dateien oder Cloud-Daten wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

20.1 Leistungen im Bereich Software Care, digitale Werkzeuge, Cloud-Lösungen, Rechnungstools, Passwortmanager, Ticketsysteme, To-do-Listen, Videomeeting-Tools, Zeiterfassung, Warenwirtschaft, Backups, Updates oder Wartung werden nur im vereinbarten Umfang erbracht.

20.2 IT Begleiter kann Software, Tools oder Dienste von Drittanbietern empfehlen, einrichten oder konfigurieren. Die Auswahl erfolgt nach bestem Wissen und Gewissen. Eine Haftung für Drittanbieter, deren Funktionen, Verfügbarkeit, Sicherheit, Preise, Lizenzen oder Vertragsbedingungen ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

20.3 Individuelle Softwareentwicklung erfolgt nur auf Grundlage einer gesonderten Vereinbarung. Ohne detailliertes Pflichtenheft oder schriftliche Spezifikation schuldet IT Begleiter keine bestimmte technische Architektur, Skalierbarkeit, Performance, Kompatibilität, Erweiterbarkeit oder dauerhafte Wartbarkeit.

20.4 Software ist nie vollständig fehlerfrei. IT Begleiter schuldet bei individuell entwickelter Software eine im Wesentlichen vertragsgemäße Funktionsfähigkeit im vereinbarten Umfang, jedoch keine absolute Fehlerfreiheit.

20.5 Wartung, Weiterentwicklung, Fehlerbehebung nach Abnahme, Updates, Sicherheitsprüfungen, Anpassungen an neue Betriebssysteme, Browser, APIs, Plattformen, Gesetze oder Drittanbieteränderungen sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

20.6 IT Begleiter haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Eingriffe des Kunden, Drittsoftware, Fremd-APIs, geänderte Schnittstellen, veränderte Plattformbedingungen, fehlende Updates oder nicht beauftragte Wartung entstehen.

21.1 IT Begleiter kann Open-Source-Komponenten, Frameworks, Bibliotheken, Templates, Plugins, Themes, APIs, externe Dienste oder sonstige Drittsoftware einsetzen.

21.2 Für diese Bestandteile gelten die jeweiligen Lizenz- und Nutzungsbedingungen der Rechteinhaber oder Anbieter.

21.3 IT Begleiter übernimmt keine Haftung für dauerhafte Verfügbarkeit, Sicherheit, Weiterentwicklung, Kompatibilität, Lizenzänderungen oder Funktionsfähigkeit solcher Drittbestandteile.

21.4 Der Kunde ist verpflichtet, laufende Lizenzkosten, Nutzungsgebühren oder Drittanbietergebühren zu tragen, sofern diese nicht ausdrücklich in der Vergütung von IT Begleiter enthalten sind.

21.5 Werden Drittanbieter ihre Dienste einstellen, ändern, kostenpflichtig machen, einschränken oder technisch verändern, ist IT Begleiter nicht verpflichtet, kostenfrei Ersatzlösungen bereitzustellen.

22.1 IT Begleiter ist kein Rechtsanwalt, keine Steuerberatung und kein Datenschutzbeauftragter, sofern dies nicht ausdrücklich durch entsprechend qualifizierte Personen gesondert vereinbart wird.

22.2 IT Begleiter erbringt keine Rechtsberatung im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG), keine steuerliche Beratung und keine verbindliche Datenschutzberatung.

22.3 Leistungen im Zusammenhang mit Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Hinweisen, Cookie-Bannern, AGB, Widerrufstexten, Barrierefreiheit, Pflichtinformationen oder sonstigen Rechtstexten beschränken sich, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, auf technische Einbindung, gestalterische Darstellung oder organisatorische Unterstützung.

22.4 Der Kunde ist allein verantwortlich für die rechtliche Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Eignung seiner Rechtstexte, Datenschutzhinweise, Cookie-Einstellungen, Impressumsangaben, Pflichtinformationen und sonstigen Compliance-Angaben.

22.5 IT Begleiter haftet nicht für Abmahnungen, Bußgelder, Datenschutzverstöße, Wettbewerbsverstöße, fehlerhafte Rechtstexte, fehlende Pflichtangaben, unzureichende Cookie-Einwilligungen, Verstöße gegen das Barrierefreiheitsrecht oder sonstige rechtliche Folgen, soweit IT Begleiter nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig eine ausdrücklich übernommene Pflicht verletzt hat.

22.6 Der Kunde ist verpflichtet, Rechtstexte und rechtlich relevante Inhalte vor Veröffentlichung selbst zu prüfen oder durch qualifizierte Rechtsberatung prüfen zu lassen.

22.7 Die Verwendung von Generatoren, Mustern, Vorlagen oder Drittanbieter-Rechtstexten erfolgt auf Risiko des Kunden. IT Begleiter übernimmt keine Gewähr dafür, dass solche Texte für den konkreten Einzelfall des Kunden rechtlich ausreichend sind.

23.1 IT Begleiter kann zur Unterstützung der Leistungserbringung KI-Systeme, Übersetzungstools, Textgeneratoren, Bildgeneratoren, Automatisierungstools oder sonstige digitale Hilfsmittel einsetzen, sofern dies sachgerecht erscheint und keine entgegenstehende Vereinbarung besteht.

23.2 KI-generierte Inhalte, automatisch erstellte Texte, Übersetzungen, Zusammenfassungen, SEO-Texte, AIO-Texte, Bewertungsvorschläge, Social-Media-Texte oder sonstige generierte Inhalte sind Entwürfe und müssen vom Kunden vor Veröffentlichung geprüft und freigegeben werden.

23.3 IT Begleiter übernimmt keine Garantie für die fachliche, rechtliche, sprachliche, kulturelle, werbliche, medizinische, steuerliche, technische oder tatsächliche Richtigkeit KI-generierter oder übersetzter Inhalte.

23.4 Der Kunde ist allein verantwortlich dafür, generierte Inhalte auf Richtigkeit, Rechtmäßigkeit, Markenrechte, Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte, Wettbewerbsrecht, Datenschutz, Branchenvorschriften und geschäftliche Eignung zu prüfen.

23.5 Gibt der Kunde KI-generierte oder übersetzte Inhalte frei, trägt er die Verantwortung für deren Veröffentlichung.

24.1 SEO-, AIO-, Sichtbarkeits-, Performance- oder Marketingmaßnahmen werden nur im vereinbarten Umfang geschuldet.

24.2 IT Begleiter übernimmt keine Garantie für bestimmte Suchmaschinenplatzierungen, KI-Antworten, Google-Rankings, Indexierungen, Klickzahlen, Sichtbarkeit, Conversion-Raten, Anfragen, Umsätze oder sonstige wirtschaftliche Ergebnisse.

24.3 Suchmaschinen, KI-Systeme, Plattformen und soziale Netzwerke ändern ihre Algorithmen, Regeln und Darstellungen eigenständig. IT Begleiter hat hierauf keinen Einfluss.

24.4 Rankingverluste, Sichtbarkeitsschwankungen, Nichtindexierung, Änderungen in KI-Antworten, Google-Updates oder Plattformänderungen begründen keine Haftung von IT Begleiter, soweit gesetzlich zulässig.

25.1 Nutzungsrechte an individuell für den Kunden erstellten Arbeitsergebnissen werden erst nach vollständiger Zahlung der vereinbarten Vergütung eingeräumt.

25.2 Der Kunde erhält, sofern nicht anders vereinbart, ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht für den vertraglich vorausgesetzten Zweck.

25.3 Nicht übertragen werden insbesondere Rechte an:

• a) internen Vorlagen,
• b) Konzepten,
• c) Frameworks,
• d) Standardmodulen,
• e) wiederverwendbaren Komponenten,
• f) Quellcode-Bibliotheken,
• g) Entwicklungswerkzeugen,
• h) Arbeitsprozessen,
• i) Know-how,
• j) nicht individuell für den Kunden erstellten Bestandteilen,
• k) Drittsoftware,
• l) Open-Source-Komponenten,
• m) Lizenzen Dritter.

25.4 Eine Herausgabe von Rohdaten, Quelldateien, Quellcode, Zugangsdaten, Projektdateien, Designsystemen, Build-Prozessen oder internen Arbeitsdateien wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

25.5 Bis zur vollständigen Zahlung ist IT Begleiter berechtigt, Nutzungsrechte zurückzuhalten und die Nutzung der Arbeitsergebnisse zu untersagen, soweit gesetzlich zulässig.

25.6 Eine Bearbeitung, Weitergabe, Vervielfältigung, Weiterveräußerung oder Nutzung über den vereinbarten Zweck hinaus ist nur mit Zustimmung von IT Begleiter zulässig, soweit nicht zwingende gesetzliche Rechte entgegenstehen.

26.1 IT Begleiter ist berechtigt, den Kunden, dessen Namen, Logo und das erstellte Projekt als Referenz zu nennen und zu eigenen Werbezwecken darzustellen, sofern der Kunde dem nicht in Textform widerspricht.

26.2 Die Referenznennung kann insbesondere auf der Website, in Präsentationen, Angeboten, Social Media oder sonstigen Marketingunterlagen erfolgen.

26.3 Vertrauliche Informationen werden hierbei nicht veröffentlicht.

27.1 Die Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln.

27.2 Vertrauliche Informationen dürfen nur zur Durchführung des Vertrags verwendet werden.

27.3 Diese Pflicht gilt nicht für Informationen, die allgemein bekannt sind, ohne Vertragsverletzung bekannt werden oder aufgrund gesetzlicher Pflichten offengelegt werden müssen.

28.1 Die Parteien beachten die jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere die DSGVO und das BDSG.

28.2 Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung personenbezogener Daten in seinem Unternehmen, auf seiner Website, in seinen Tools, Formularen, Plattformen und Systemen verantwortlich.

28.3 Sofern IT Begleiter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien bei Bedarf einen gesonderten Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. IT Begleiter trifft die nach Art. 32 DSGVO erforderlichen geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen im Rahmen des jeweils Vereinbarten.

28.4 Ohne erforderlichen Auftragsverarbeitungsvertrag ist IT Begleiter berechtigt, Leistungen, bei denen personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet würden, bis zum Abschluss einer entsprechenden Vereinbarung zurückzustellen.

28.5 Der Kunde ist verantwortlich für die Erfüllung seiner Informationspflichten, Rechtsgrundlagen, Einwilligungen, Verarbeitungsverzeichnisse, Löschkonzepte, Betroffenenrechte und sonstigen Datenschutzpflichten.

28.6 IT Begleiter haftet nicht für Datenschutzverstöße, die auf Weisungen, Inhalte, Tools, Entscheidungen oder unterlassene Prüfungen des Kunden zurückzuführen sind.

29.1 Projektbezogene Leistungen enden mit Fertigstellung, Abnahme oder vollständiger Leistungserbringung.

29.2 Laufende Betreuungs-, Care-, Wartungs-, Hosting- oder Supportleistungen können mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden, sofern nicht anders vereinbart.

29.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

29.4 Ein wichtiger Grund liegt für IT Begleiter insbesondere vor, wenn:

• a) der Kunde mit Zahlungen in Verzug ist,
• b) der Kunde wesentliche Mitwirkungspflichten verletzt,
• c) der Kunde rechtswidrige Inhalte bereitstellt oder veröffentlicht,
• d) der Kunde gegen Plattformbedingungen oder Gesetze verstößt,
• e) der Kunde Zugangsdaten missbräuchlich verwendet,
• f) die weitere Leistungserbringung technisch, rechtlich, wirtschaftlich oder persönlich unzumutbar wird,
• g) Drittanbieter die erforderlichen Dienste sperren, kündigen oder wesentlich ändern,
• h) der Kunde sich beleidigend, bedrohlich oder geschäftsschädigend verhält.

29.5 Nach Vertragsende ist IT Begleiter nicht verpflichtet, die Website, Systeme, Software, Inhalte, Daten oder Dienste weiter zu betreiben, zu pflegen, zu aktualisieren oder erreichbar zu halten, sofern keine gesonderte Vereinbarung besteht.

29.6 Unterstützungsleistungen bei Übergabe, Export, Migration oder Übergang zu einem anderen Anbieter sind gesondert zu vergüten, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart wurden.

30.1 IT Begleiter ist berechtigt, Leistungen vorübergehend auszusetzen oder Zugänge zu sperren, wenn:

• a) der Kunde mit Zahlungen in Verzug ist,
• b) eine Sicherheitsgefahr besteht,
• c) rechtswidrige Inhalte veröffentlicht werden,
• d) Drittanbieter eine Sperrung verlangen,
• e) ein Missbrauch von Systemen droht,
• f) gesetzliche Pflichten dies erfordern,
• g) eine erhebliche Gefahr für IT Begleiter, andere Kunden oder Dritte besteht.

30.2 IT Begleiter wird den Kunden nach Möglichkeit vorab informieren. Bei Gefahr im Verzug kann eine Sperrung auch ohne vorherige Ankündigung erfolgen.

30.3 Ansprüche des Kunden wegen berechtigter Sperrungen sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

31.1 Bei werkvertraglichen Leistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, soweit diese AGB keine wirksamen Einschränkungen enthalten.

31.2 Der Kunde hat erkennbare Mängel unverzüglich nach Übergabe, Präsentation, Testzugang, Live-Schaltung oder Abnahme in Textform und mit konkreter Beschreibung zu melden.

31.3 IT Begleiter ist zunächst zur Nacherfüllung berechtigt. Die Wahl der Art der Nacherfüllung liegt bei IT Begleiter, sofern dies dem Kunden zumutbar ist.

31.4 Kein Mangel liegt insbesondere vor bei:

• a) unwesentlichen optischen Abweichungen,
• b) Abweichungen durch Browser, Betriebssysteme, Endgeräte, Zoom-Einstellungen oder Nutzerkonfigurationen,
• c) Störungen durch Drittanbieter,
• d) Änderungen durch den Kunden oder Dritte,
• e) fehlerhaften oder unvollständigen Kundeninhalten,
• f) rechtlichen Fehlern in vom Kunden gelieferten oder freigegebenen Rechtstexten,
• g) Problemen durch nicht beauftragte Wartung,
• h) Sicherheitslücken in Drittsoftware,
• i) Plattformänderungen,
• j) Ranking- oder Sichtbarkeitsschwankungen,
• k) Performanceproblemen durch Drittanbieter, Hosting, vom Kunden gewählte Betriebsumgebung, Internetverbindung oder externe Skripte.

31.5 Gewährleistungsansprüche verjähren, soweit gesetzlich zulässig, innerhalb von 12 Monaten ab Abnahme oder Leistungserbringung. Dies gilt nicht für Ansprüche wegen Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder zwingende gesetzliche Ansprüche; insoweit gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

32.1 IT Begleiter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

32.2 IT Begleiter haftet ebenfalls unbeschränkt bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

32.3 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet IT Begleiter nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

32.4 Im Übrigen ist die Haftung von IT Begleiter ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

32.5 IT Begleiter haftet insbesondere nicht für:

• a) Ausfälle von Drittanbietern,
• b) Hosting-, Server-, Domain-, DNS-, CDN-, Cloud- oder API-Störungen,
• c) Sperrungen durch Google, Meta, Microsoft, WhatsApp, Hostinganbieter oder sonstige Plattformen,
• d) Richtlinienänderungen von Drittanbietern,
• e) Preisänderungen von Drittanbietern,
• f) Rankingverluste, Sichtbarkeitsverluste oder Reichweitenverluste,
• g) entgangenen Gewinn, entgangene Aufträge oder ausgebliebene Anfragen, soweit gesetzlich zulässig,
• h) Datenverlust bei fehlender oder unzureichender Datensicherung des Kunden,
• i) Cyberangriffe, Zero-Day-Lücken oder Sicherheitsprobleme fremder Systeme,
• j) Fehler in vom Kunden gelieferten oder freigegebenen Inhalten,
• k) Fehler in Rechtstexten, Impressum, Datenschutzerklärung oder Cookie-Hinweisen, sofern keine ausdrückliche rechtliche Prüfung geschuldet war,
• l) fehlerhafte Übersetzungen oder KI-generierte Inhalte nach Freigabe durch den Kunden,
• m) Verstöße des Kunden gegen Plattformbedingungen, Datenschutzrecht, Wettbewerbsrecht oder sonstige Vorschriften,
• n) Performance-, Verfügbarkeits- oder Funktionseinschränkungen aufgrund einer vom Kunden gewählten Betriebsumgebung oder eines vom Kunden beauftragten Hosting- bzw. Serveranbieters,
• o) Folgen eigenmächtiger Änderungen durch den Kunden oder Dritte.

Die vorstehenden Ausschlüsse in Ziffer 32.5 gelten jeweils nur im Rahmen der Ziffern 32.1 bis 32.4; die zwingende Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

32.6 Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten gesetzlicher Vertreter, Mitarbeiter, freier Mitarbeiter, Subunternehmer und Erfüllungsgehilfen von IT Begleiter.

32.7 Eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz oder aus ausdrücklich übernommenen Garantien bleibt unberührt.

33.1 Drittanbieter sind rechtlich und wirtschaftlich eigenständige Anbieter. IT Begleiter hat keinen Einfluss auf deren Leistungen, Entscheidungen, Verfügbarkeit, Sicherheit, Preise, Nutzungsbedingungen oder Richtlinien. Leistungen Dritter sind nicht Vertragsgegenstand, soweit sie nicht ausdrücklich von IT Begleiter geschuldet sind.

33.2 Dies gilt insbesondere für:

STRATO, IONOS, Hetzner, All-Inkl, Cloudflare, Google, Google Maps, Google Unternehmensprofil, Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, Microsoft, Outlook, Microsoft 365, Apple, OpenAI, Zahlungsanbieter, Domainregistrare, Hostinganbieter, CDN-Anbieter, API-Anbieter, Pluginanbieter, Themeanbieter, Softwareanbieter, Cloudanbieter und sonstige externe Plattformen.

33.3 IT Begleiter haftet nicht für Schäden, Einschränkungen oder Nachteile, die aus der Nutzung oder Nichtverfügbarkeit solcher Drittanbieter entstehen, soweit gesetzlich zulässig und soweit IT Begleiter diese nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat.

33.4 Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Nutzungsbedingungen, Datenschutzbedingungen, Kosten und rechtlichen Anforderungen der Drittanbieter zu prüfen.

34.1 IT Begleiter haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsstörungen aufgrund höherer Gewalt oder vergleichbarer Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von IT Begleiter.

34.2 Hierzu gehören insbesondere Naturereignisse, Stromausfälle, Internetausfälle, Krieg, Terror, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Streiks, Cyberangriffe, Ausfälle von Rechenzentren, Störungen bei Drittanbietern, Plattformausfälle, Lieferverzögerungen und sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

34.3 Leistungsfristen verlängern sich für die Dauer der Störung angemessen.

35.1 Die Leistungen von IT Begleiter richten sich grundsätzlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.

35.2 Soweit ausnahmsweise ein Vertrag mit einem Verbraucher im Sinne des § 13 BGB zustande kommt, gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht (§§ 312g, 355 ff. BGB). Eine vollständige Widerrufsbelehrung sowie ein Muster-Widerrufsformular werden dem Verbraucher in diesem Fall gesondert zur Verfügung gestellt (siehe Anhang 1).

35.3 Bei individuell nach Kundenwunsch erbrachten Leistungen oder Anfertigungen kann ein Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein (vgl. § 312g Abs. 2 BGB), wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

35.4 Beginnt IT Begleiter auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung, kann der Verbraucher im Falle eines Widerrufs zum Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung verpflichtet sein (§ 357 BGB), sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

35.5 Bei einer Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht, wenn IT Begleiter die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch IT Begleiter verliert (§ 356 Abs. 4 BGB).

35.6 IT Begleiter wird bei Verbraucherverträgen gesondert und vor Vertragsschluss über das Widerrufsrecht informieren, soweit ein Widerrufsrecht besteht.

36.1 IT Begleiter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

36.2 Diese Regelung gilt nur, soweit gesetzliche Informationspflichten anwendbar sind.

37.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

37.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis der Sitz von IT Begleiter, soweit gesetzlich zulässig. IT Begleiter ist berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.

37.3 Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist. Dies gilt auch für die Änderung dieses Textformerfordernisses. Individuelle Vereinbarungen haben stets Vorrang.

37.4 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden oder eine Regelungslücke enthalten, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung oder zur Ausfüllung der Lücke gelten die gesetzlichen Vorschriften.

37.5 Die deutsche Fassung dieser AGB ist maßgeblich. Übersetzungen dienen nur der Verständlichkeit.